Τι καλύπτει η συντήρηση;
Τη διατήρηση σε λειτουργία αυτού που κατασκευάστηκε — όχι την κατασκευή νέων πραγμάτων.
Η συντήρηση καλύπτει ενημερώσεις, διορθώσεις ασφαλείας και επιδιόρθωση όσων κατασκευάσαμε όταν χαλάσουν. Στην εφάπαξ κατασκευή είναι προαιρετική.
Δεν είναι νέα ανάπτυξη. Οι νέες λειτουργίες προσδιορίζονται και τιμολογούνται ξεχωριστά, ώστε η χρέωση συντήρησης να μη μετατρέπεται αθόρυβα σε προϋπολογισμό ανάπτυξης ή το αντίστροφο.