هل ينبهني CRM إلى عميل محتمل لم أرد عليه؟

التنبيه موجود في الإعدادات، الإشعارات، في بطاقة «العملاء المحتملون بلا ردّ». وهو مفعّل إلى أن توقفه. كل ساعة يبحث CRM عن العملاء المحتملين الذين وردت آخر رسالة منهم من المشتري ولم يُردّ عليها. وعندما ينتظر أحدهم أكثر من حدّك الأول، يرسل إليك CRM بريدًا إلكترونيًا: تفاصيل العميل المحتمل وزرّين، «التأجيل حتى الغد» و«تحديد أنه تمت المعالجة». تعمل الأزرار في البريد لمدة 7 أيام.

متى يُرسل

• خلال ساعات عملك فقط. وهي الساعات التي تحددها ضمن الإعدادات، المعاينات؛ وإذا لم تحددها مطلقًا، يستخدم CRM من الاثنين إلى السبت، من 09:00 إلى 18:00 بالتوقيت الزمني لبوابتك. ينتظر التنبيه الذي يقع خارجها حتى ساعة العمل التالية.
• مرة واحدة لكل رسالة من المشتري: إذا كتب المشتري مرة أخرى ولم يردّ أحد، فقد يتبع ذلك تنبيه جديد.
• الردّ يُغلق التنبيه. لا يوجد شيء لتحديده: بمجرد أن يصبح ردّك آخر رسالة على العميل المحتمل، يتوقف التنبيه.
• بالبريد الإلكتروني فقط. إذا ضبطت قناة هذا الإشعار على الجرس فقط ضمن الإعدادات، الإشعارات، فإنك توقف التنبيه.

اختيار التوقيت

«تنبيهي بعد» هو المدة التي يمكن أن يبقى فيها العميل المحتمل بلا ردّ قبل أن يرسل إليك CRM بريدًا إلكترونيًا: 1 أو 2 أو 4 أو 8 أو 24 ساعة، وهي 4 ساعات إلى أن تغيّرها. «إبلاغ مدير المكتب بعد» هو المدة التي يمكن أن يبقى فيها قبل أن يرسل CRM بريدًا أيضًا إلى شخص في مكتبك يمكنه إعادة تعيينه: 4 أو 8 أو 24 أو 48 أو 72 ساعة، وهي 24 ساعة إلى أن تغيّرها. اختر «حفظ إعدادات التنبيه» للاحتفاظ باختيارك.

إبلاغ مدير المكتب جزء من باقة Business. ويحتاج إلى مكتب فيه شخص آخر، مسؤول أو مدير، يمكنه إعادة تعيين العملاء المحتملين. في أي باقة أخرى، أو في حساب لا يوجد فيه من يُحوَّل إليه العميل المحتمل، لا يفعل هذا الخيار شيئًا، وتوضح الشاشة ذلك. لإيقاف التنبيهات، ألغِ تحديد «تنبيهي بالعملاء المحتملين الذين لم يُردّ عليهم» واحفظ.

ما لا يراه CRM بعد

يقرأ التنبيه الاستفسارات والرسائل الموجودة في CRM، والردود على البوابة، والرسائل الإلكترونية التي أرسلها CRM ومكالماتك. أما الردّ الذي يرسله المشتري بالبريد الإلكتروني، وأي ردّ يُرسل عبر WhatsApp الذي لم يُربط بنظام CRM بعد، فلا يراهما، لذلك استخدم «تحديد أنه تمت المعالجة» في البريد الإلكتروني لتلك الحالات.