CRM có nhắc tôi về một khách hàng tiềm năng mà tôi chưa trả lời không?
Có. Khi tin nhắn cuối cùng của một khách hàng tiềm năng đã đến và chưa ai trả lời, CRM sẽ gửi email nhắc bạn sau vài giờ, trong giờ làm việc của bạn. Với gói Business, CRM cũng có thể báo cho quản lý văn phòng của bạn.
Lời nhắc nằm trong Cài đặt, Thông báo, ở thẻ Khách hàng tiềm năng chưa trả lời. Tính năng này được bật cho đến khi bạn tắt. Mỗi giờ, CRM tìm các khách hàng tiềm năng có tin nhắn gần nhất đến từ người mua và chưa có phản hồi. Khi một người đã chờ lâu hơn giới hạn đầu tiên của bạn, CRM gửi email cho bạn: thông tin chi tiết của khách hàng tiềm năng và hai nút, Tạm hoãn đến ngày mai và Đánh dấu đã xử lý. Các nút trong email có hiệu lực trong bảy ngày.
Khi nào lời nhắc được gửi
- Chỉ trong giờ làm việc của bạn. Đó là giờ bạn đặt trong Cài đặt, Buổi xem nhà; nếu bạn chưa bao giờ đặt, CRM dùng từ thứ Hai đến thứ Bảy, 09:00 đến 18:00 theo múi giờ của cổng thông tin của bạn. Lời nhắc rơi vào ngoài giờ sẽ đợi đến giờ làm việc tiếp theo.
- Một lần cho mỗi tin nhắn của người mua: nếu người mua viết lại và không ai trả lời, một lời nhắc mới có thể được gửi tiếp.
- Trả lời sẽ xóa lời nhắc. Bạn không cần đánh dấu gì: khi câu trả lời của bạn là tin nhắn cuối cùng của khách hàng tiềm năng, lời nhắc sẽ dừng.
- Chỉ qua email. Nếu bạn đặt kênh của thông báo này chỉ là chuông trong Cài đặt, Thông báo, bạn đã tắt lời nhắc.
Chọn thời gian
Nhắc tôi sau là khoảng thời gian một khách hàng tiềm năng có thể chưa được trả lời trước khi CRM gửi email cho bạn: 1, 2, 4, 8 hoặc 24 giờ, và là 4 giờ cho đến khi bạn thay đổi. Báo cho quản lý văn phòng của tôi sau là khoảng thời gian có thể chờ trước khi CRM cũng gửi email cho một người trong văn phòng của bạn có thể giao lại: 4, 8, 24, 48 hoặc 72 giờ, và là 24 giờ cho đến khi bạn thay đổi. Chọn Lưu cài đặt nhắc nhở để giữ lựa chọn của bạn.
Báo cho quản lý văn phòng là một phần của gói Business. Tính năng này cần một văn phòng có người khác, quản trị viên hoặc quản lý, có thể giao lại khách hàng tiềm năng. Với bất kỳ gói nào khác, hoặc trong tài khoản không có ai để chuyển khách hàng tiềm năng cho, lựa chọn đó không có tác dụng, và màn hình sẽ cho biết. Để dừng lời nhắc, bỏ đánh dấu Nhắc tôi về khách hàng tiềm năng chưa trả lời và lưu.
Những gì CRM chưa thể thấy
Lời nhắc đọc các yêu cầu và tin nhắn mà CRM lưu giữ, các phản hồi trên cổng thông tin, các email CRM đã gửi và các cuộc gọi của bạn. Phản hồi mà người mua gửi bằng email, và mọi phản hồi gửi qua WhatsApp, vốn chưa được kết nối với CRM, sẽ không được thấy, vì vậy hãy dùng Đánh dấu đã xử lý trong email cho các trường hợp đó.