Warum zeigt mein Insights-Konto nach der Zahlung weiterhin „kostenlos“ an?
Pro wird durch eine signierte Bestätigung des Zahlungsanbieters freigeschaltet, nicht durch die Checkout-Seite. Sie trifft normalerweise innerhalb weniger Augenblicke ein.
Das Problem
Der Checkout wurde abgeschlossen, der Zahlungsanbieter meldet, dass das Abonnement oder die Testphase begonnen hat, und Insights zeigt dennoch ein kostenloses Konto.
Wahrscheinlichste Ursache
Der Pro-Zugang wird nicht von der Checkout-Seite gewährt. Er wird gewährt, wenn der Zahlungsanbieter eine signierte Bestätigung an unsere Server sendet und das Konto daraufhin aktualisiert wird. Die Lücke beträgt normalerweise Augenblicke, gelegentlich etwas länger.
Das ist eine Sicherheitseigenschaft und keine Verzögerung um ihrer selbst willen: Der Zugang kann nur durch eine verifizierte Nachricht des Zahlungsanbieters geändert werden, sodass nichts auf Ihrem Bildschirm oder dem eines anderen ihn gewähren kann.
Was zu tun ist
- Bleiben Sie nach dem Checkout einen Moment auf der Tarifseite. Sie prüft Ihren Tarif für kurze Zeit von selbst erneut.
- Wenn Sie weitergegangen sind, laden Sie die Seite neu. Der Tarif wird beim Laden der Seite gelesen.
- Öffnen Sie die Einstellungen, dann Abrechnung, und bestätigen Sie den dort angezeigten Abonnementstatus.
- Prüfen Sie, ob Sie mit dem Konto angemeldet sind, für das Sie bezahlt haben. Wer mit einer E-Mail-Adresse bezahlt und mit einer anderen angemeldet ist, erzeugt genau dieses Symptom.
Wenn es weiterhin nicht funktioniert
- Zahlen Sie nicht erneut. Ein zweites Abonnement behebt das erste nicht und gibt Ihnen zwei zum Kündigen.
- Wenden Sie sich an den Support mit der E-Mail-Adresse des Insights-Kontos, der E-Mail-Adresse auf dem Zahlungsbeleg und dem ungefähren Zeitpunkt der Zahlung.
- Die kostenlose Recherche steht weiter zur Verfügung, während es geklärt wird.