Por que a minha conta do Insights ainda aparece como gratuita depois que paguei?
O Pro é ativado por uma confirmação assinada do provedor de pagamento, e não pela página de checkout. Normalmente ela chega em instantes.
Problema
O checkout foi concluído, o provedor de pagamento diz que a assinatura ou o teste começou e o Insights ainda mostra uma conta gratuita.
Causa mais provável
O acesso ao Pro não é concedido pela página de checkout. Ele é concedido quando o provedor de pagamento envia uma confirmação assinada aos nossos servidores, e a conta é atualizada a partir dela. O intervalo normalmente é de instantes, ocasionalmente um pouco maior.
Isso é uma propriedade de segurança, e não uma demora por si só: significa que o acesso só pode ser alterado por uma mensagem verificada do provedor de pagamento, de modo que nada na sua tela nem na de outra pessoa pode concedê-lo.
O que fazer
- Fique na página de planos por um instante depois do checkout. Ela verifica o seu plano de novo sozinha por um curto período.
- Se você saiu da página, recarregue-a. O plano é lido quando a página carrega.
- Abra Configurações e depois Cobrança e confirme o status da assinatura mostrado ali.
- Confirme que você está conectado como a conta pela qual pagou. Pagar com um endereço de e-mail estando conectado com outro produz exatamente esse sintoma.
Se ainda assim não funcionar
- Não pague de novo. Uma segunda assinatura não resolve a primeira e deixa você com duas para cancelar.
- Fale com o suporte informando o endereço de e-mail da conta do Insights, o endereço de e-mail do recibo de pagamento e o horário aproximado do pagamento.
- A pesquisa gratuita continua disponível enquanto o caso é resolvido.