支払いをしたのに、Insights アカウントが無料のままなのはなぜですか?

問題

チェックアウトは完了し、決済サービスにはサブスクリプションまたはトライアルが開始されたと表示されているのに、Insights では無料のアカウントのままになっています。

最も可能性の高い原因

Pro のアクセスは、チェックアウトのページでは付与されません。決済サービスが署名付きの確認を当社のサーバーに送信したときに付与され、アカウントはそれに基づいて更新されます。この間隔は、通常は数秒ですが、まれにもう少し長くなることがあります。

これは単なる遅延ではなく、安全のための仕組みです。アクセスの変更は決済サービスからの検証済みのメッセージによってのみ行えるため、お客様や他の誰かの画面上の操作で付与することはできません。

対処方法

• チェックアウトの後、しばらくプランのページにとどまってください。ページは、短い間、自動的にプランを再確認します。
• 別のページに移動した場合は、ページを再読み込みしてください。プランはページの読み込み時に取得されます。
• 「設定」、「請求」の順に開き、そこに表示されているサブスクリプションの状態をご確認ください。
• お支払いをしたアカウントでサインインしているかをご確認ください。あるメールアドレスで支払い、別のアドレスでサインインしていると、まさにこの症状が起こります。

それでも解決しない場合

• もう一度支払わないでください。2つ目のサブスクリプションを申し込んでも1つ目は解決せず、解約するものが2つになります。
• Insights アカウントのメールアドレス、支払いの領収書のメールアドレス、お支払いのおおよその時刻を添えて、サポートにお問い合わせください。
• 解決するまでの間も、無料の調査は引き続き利用できます。