¿Por qué mi cuenta de Insights sigue figurando como gratuita después de pagar?
El plan Pro lo activa una confirmación firmada del proveedor de pagos, no la página de pago. Normalmente llega en unos instantes.
Problema
El pago se completó, el proveedor de pagos indica que la suscripción o la prueba ha comenzado e Insights sigue mostrando una cuenta gratuita.
Causa más probable
El acceso Pro no lo concede la página de pago. Se concede cuando el proveedor de pagos envía una confirmación firmada a nuestros servidores, y la cuenta se actualiza a partir de ella. El intervalo suele ser de unos instantes, y en ocasiones algo más largo.
Es una propiedad de seguridad y no una demora porque sí: significa que el acceso solo puede cambiarse mediante un mensaje verificado del proveedor de pagos, de modo que nada en su pantalla ni en la de nadie más puede concederlo.
Qué hacer
- Permanezca un momento en la página de planes después del pago. Vuelve a comprobar su plan por sí sola durante un breve período.
- Si ha navegado a otra página, recargue la página. El plan se lee cuando se carga la página.
- Abra Configuración y después Facturación, y confirme el estado de la suscripción que se muestra allí.
- Compruebe que ha iniciado sesión con la cuenta por la que pagó. Pagar con una dirección de correo electrónico mientras se tiene la sesión iniciada con otra produce exactamente este síntoma.
Si sigue sin funcionar
- No pague de nuevo. Una segunda suscripción no arregla la primera y le deja con dos que cancelar.
- Contacte con el servicio de asistencia e indique la dirección de correo electrónico de la cuenta de Insights, la dirección de correo electrónico del recibo de pago y la hora aproximada del pago.
- El estudio gratuito sigue disponible mientras se resuelve.