Pourquoi mon compte Insights s'affiche-t-il toujours comme gratuit après mon paiement?

Problème

Le paiement est terminé, le fournisseur de paiement indique que l'abonnement ou l'essai a commencé, et Insights affiche toujours un compte gratuit.

Cause la plus probable

L'accès à Pro n'est pas accordé par la page de paiement. Il est accordé lorsque le fournisseur de paiement envoie une confirmation signée à nos serveurs, et le compte est mis à jour à partir de celle-ci. Le délai est normalement de quelques instants, parfois un peu plus long.

C'est une propriété de sécurité plutôt qu'un délai gratuit : cela signifie que l'accès ne peut être modifié que par un message vérifié du fournisseur de paiement, de sorte que rien sur votre écran ni sur celui de quelqu'un d'autre ne peut l'accorder.

Quoi faire

• Restez un moment sur la page des forfaits après le paiement. Elle revérifie votre forfait d'elle-même pendant une courte période.
• Si vous avez quitté la page, rechargez-la. Le forfait est lu au chargement de la page.
• Ouvrez Paramètres, puis Facturation, et confirmez l'état de l'abonnement qui y est affiché.
• Vérifiez que vous êtes connecté avec le compte pour lequel vous avez payé. Payer avec une adresse courriel tout en étant connecté avec une autre produit exactement ce symptôme.

Si cela ne fonctionne toujours pas

• Ne payez pas de nouveau. Un deuxième abonnement ne corrige pas le premier et vous en laisse deux à annuler.
• Communiquez avec le soutien en indiquant l'adresse courriel du compte Insights, l'adresse courriel du reçu de paiement et l'heure approximative du paiement.
• L'étude gratuite reste disponible pendant que la situation est réglée.