Comment passer à un plan supérieur, ajouter des utilisateurs ou résilier ?

Sur un ordinateur, choisissez Paramètres (l’engrenage) en haut de l’écran, puis Offre et facturation. Seul le titulaire du compte peut acheter ou modifier quoi que ce soit ; ses collègues sur un compte Business voient que le compte est facturé via le titulaire.

Passer à Pro ou à Business

Sous Offres, choisissez Passer à Pro (29 USD par mois) ou Passer à Business (99 USD par mois) et payez sur la page de paiement sécurisée. Vous revenez ensuite sur Offre et facturation, qui affiche votre nouveau plan. Les prix sont en dollars américains partout.

Utilisateurs avec Business

Business inclut jusqu’à 10 utilisateurs. Pour en ajouter, choisissez Modifier le nombre d’utilisateurs et indiquez le total ; chaque utilisateur supplémentaire coûte 5 USD par mois, facturé ou crédité au prorata sur la prochaine facture. Vous ne pouvez pas descendre en dessous du nombre d’utilisateurs actifs, plus ceux que vous avez invités. La carte est présente sur tous les plans, pas seulement Business : sur Free et Pro, elle explique que les utilisateurs supplémentaires viennent avec Business et propose cette montée en gamme, au lieu d’un réglage qui ne pourrait pas fonctionner.

Lorsque votre propre compte ne peut pas effectuer la modification en ligne, la carte le dit et vous demande de contacter l’assistance, au lieu d’afficher un bouton qui échouerait. Et régler ce nombre ne concerne que le nombre d’utilisateurs que vous payez : les personnes elles-mêmes rejoignent le compte par invitation par e-mail depuis la page Équipe, jamais en étant saisies ici.

Importer depuis un fichier

L’import depuis un fichier est gratuit sur tous les plans : il n’y a donc rien à acheter ici pour cela. Un compte qui possède déjà le module Importateur le conserve comme avant.

Changer de carte, factures et résiliation

Choisissez Gérer la facturation. Cela ouvre une page de facturation sécurisée, où vous pouvez changer de plan, mettre à jour votre carte, télécharger vos factures ou résilier, puis vous ramène dans le CRM. Lorsqu’un plan payant prend fin, le compte revient au plan gratuit : rien n’est supprimé et le CRM de base continue de fonctionner. Résilier l’Importateur ne désactive que l’Importateur.

Si Gérer la facturation ne peut pas s’ouvrir, le CRM vous dit pourquoi au lieu d’échouer sans rien expliquer. Il indique que la gestion de la facturation est temporairement indisponible, que votre forfait et vos données ne sont pas affectés, et vous demande de contacter l’assistance pour que nous fassions la modification à votre place. Cette phrase signifie que le prestataire de paiement a refusé la demande à cause de la configuration du compte : appuyer de nouveau sur le bouton n’y changera rien — et rien n’a été facturé, résilié ni modifié entre-temps.