តើមានអ្វីកើតឡើងនៅពេលខ្ញុំលុបទំនាក់ទំនង អតិថិជនសក្តានុពល ឬសហការីមួយរូប?
វាត្រូវបានដាក់ក្នុងប័ណ្ណសារ។ កំណត់ត្រានោះចេញពីបញ្ជីរបស់អ្នក ហើយនៅតែស្ថិតក្នុងមូលដ្ឋានទិន្នន័យ ហើយប័ណ្ណសារគឺជាកន្លែងសម្រាប់ដាក់ទុក មិនមែនជាជំហានមួយឆ្ពោះទៅរកការលុបទេ។ នៅមានបញ្ជីខ្លីនៃកំណត់ត្រាតូចៗដែលត្រូវលុបចេញដាច់ខាត ហើយចម្លើយនេះដាក់ឈ្មោះពួកវា។
គ្មានអ្វីដែលអ្នកលុបនៅក្នុង CRM ត្រូវបានបំផ្លាញទេ។ ការលុបគឺការដាក់កំណត់ត្រានោះក្នុងប័ណ្ណសារ៖ វាចេញពីបញ្ជីដែលអ្នកធ្វើការជាមួយ ហើយនៅតែស្ថិតក្នុងមូលដ្ឋានទិន្នន័យ ជាមួយនឹងកាលបរិច្ឆេទដែលវាត្រូវដាក់ក្នុងប័ណ្ណសារ និងអ្នកដែលបានដាក់វា។ ប័ណ្ណសារគឺជាកន្លែងសម្រាប់ដាក់ទុក មិនមែនជាជំហានមួយឆ្ពោះទៅរកការលុបទេ — គ្មានឧបករណ៍កំណត់ពេល ហើយគ្មានអ្វីកំពុងរង់ចាំលុបវាចោលទេ។
អ្វីដែលត្រូវដាក់ក្នុងប័ណ្ណសារ
- ទំនាក់ទំនងមួយ។ វាចេញពី «ទំនាក់ទំនង» ហើយរក្សាទុកអ្វីៗទាំងអស់លើវា៖ ការតាមដាន មតិយោបល់ សកម្មភាព ឯកសារ អចលនទ្រព្យដែលបានដាក់ស្លាក លេខទូរសព្ទ អាសយដ្ឋាន សារ និងការសន្ទនា ព្រមទាំងអតិថិជនសក្តានុពល និងកំណត់ត្រាប្រតិទិនដែលនៅមានបន្តទៀត។
- ទំនាក់ទំនងដែលអ្នកមិនរក្សាទុកក្នុងការបញ្ចូលគ្នា។ អ្វីៗទាំងអស់ដែលភ្ជាប់ជាមួយវា ផ្លាស់ទៅកំណត់ត្រាដែលនៅសល់ ហើយកំណត់ត្រានោះផ្ទាល់ត្រូវដាក់ក្នុងប័ណ្ណសារ ដោយបញ្ជាក់ឈ្មោះទំនាក់ទំនងដែលប្រវត្តិរបស់វាបានទៅដល់។
- អតិថិជនសក្តានុពលមួយ។ វាចេញពីក្តារ និងពីបញ្ជី ហើយរក្សាទុកខ្សែពេលវេលា មតិយោបល់ ឯកសារ និងការតាមដានរបស់វា។ វាក៏ឈប់ត្រូវរំឮកម្តងហើយម្តងទៀត និងឈប់ត្រូវរាប់បញ្ចូលទៅលើអ្នកដែលវាត្រូវបានប្រគល់ឱ្យ ដែលជាអ្វីដែលប័ណ្ណសារគ្រាន់តែលាក់វាមិនអាចធ្វើបានទេ។
- អចលនទ្រព្យមួយ និងអង្គភាពមួយដែលអ្នកគ្រប់គ្រងជំនួសម្ចាស់។ ទាំងពីរមានប័ណ្ណសារផ្ទាល់ខ្លួនយូរជាងផ្នែកដទៃទៀត។
- កិច្ចព្រមព្រៀងមួយ ជាមួយនឹងកម្រៃជើងសារដែលភាគីម្នាក់ៗមានសិទ្ធិទាមទារ។
- កន្លែងអ្នកប្រើរបស់សហការីមួយរូប។ សិទ្ធិចូលប្រើរបស់គាត់បញ្ចប់ភ្លាមនៅពេលវាត្រូវដាក់ក្នុងប័ណ្ណសារ កន្លែងអ្នកប្រើដែលអ្នកបង់ប្រាក់ត្រូវដោះលែង ហើយកំណត់ត្រាថាគាត់ធ្លាប់កាន់វា — និងនៅកម្រិតណា — ត្រូវបានរក្សាទុក ដូច្នេះសំណួរថា «តើអ្នកណាបានដោះស្រាយអតិថិជនសក្តានុពលនេះ» នៅតែអាចឆ្លើយបានបន្ទាប់ពីគាត់ចាកចេញ។
ការយកកំណត់ត្រាមួយមកវិញ
ទំនាក់ទំនង អចលនទ្រព្យ កិច្ចព្រមព្រៀង និងអង្គភាពដែលគ្រប់គ្រង មានប័ណ្ណសាររបស់ខ្លួននៅលើអេក្រង់៖ ផ្ទាំង «ក្នុងប័ណ្ណសារ» ឬ «បង្ហាញក្នុងប័ណ្ណសារ» ជួយរកកំណត់ត្រានោះ ហើយ «ដកចេញពីប័ណ្ណសារ» ឬ «ស្ដារឡើងវិញ» ដាក់វាត្រឡប់ទៅកន្លែងដើម។ កំណត់ត្រាដែលបានស្ដារ ត្រឡប់មកវិញទាំងស្រុង មិនមែនជាច្បាប់ចម្លងទេ។
អតិថិជនសក្តានុពល និងកន្លែងអ្នកប្រើ ត្រូវដាក់ក្នុងប័ណ្ណសារតាមរបៀបដូចគ្នា ប៉ុន្តែ CRM មិនទាន់មានទិដ្ឋភាពប័ណ្ណសារសម្រាប់ទាំងពីរនោះទេ ដូច្នេះមិនទាន់មានប៊ូតុងឱ្យអ្នកចុច។ កំណត់ត្រានៅក្នុងមូលដ្ឋានទិន្នន័យ ហើយផ្នែកជំនួយអាចនាំវាមកវិញបាន — សូមសុំពួកគេ ជាជាងបញ្ចូលអតិថិជនសក្តានុពលនោះឡើងវិញ ព្រោះការបញ្ចូលឡើងវិញនឹងធ្វើឱ្យខ្សែពេលវេលាដែលបានរក្សាទុកបាត់បង់។
ការនាំសហការីមួយរូបមកវិញ គឺគ្រាន់តែជា «បន្ថែមកន្លែងអ្នកប្រើ» ធម្មតាប៉ុណ្ណោះ៖ ភ្នាក់ងារដែលធ្លាប់កាន់កន្លែងអ្នកប្រើ ត្រូវបានតាំងតំណែងឡើងវិញ ជាជាងទទួលបានកន្លែងទីពីរ ហើយកំណត់ហេតុសវនកម្មកត់ត្រាការតាំងតំណែងឡើងវិញនោះ និងការិយាល័យដែលគាត់ធ្លាប់នៅពីមុន។
អ្វីដែលការលុបមិនធ្វើ
វាមិនបន្ធូរបន្ថយថាអ្នកណាអាចចុចវាបានទេ។ ការលុបនៅតែត្រូវការអ្នកគ្រប់គ្រងដែលមានសិទ្ធិលុប ហើយការដកកន្លែងអ្នកប្រើចេញនៅតែត្រូវការអ្នកគ្រប់គ្រងប្រព័ន្ធ ព្រោះសិទ្ធិនោះជាប់នឹងលទ្ធផលដែលភ្នាក់ងារមានបំណងធ្វើ មិនមែនជាប់នឹងវិធីដែលប្រព័ន្ធអនុវត្តវាទេ។ កំណត់ហេតុសវនកម្មរបស់គណនី កត់ត្រាសកម្មភាពនោះជាការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពដែលបញ្ជាក់ពីប័ណ្ណសារ មិនមែនជាការលុបទេ — ប្រវត្តិជាអចិន្ត្រៃយ៍ដែលអះអាងថាកំណត់ត្រាមួយត្រូវបានបំផ្លាញ ខណៈដែលវាឃ្លាតពីការត្រឡប់មកលើអេក្រង់តែមួយសញ្ញាសម្គាល់ប៉ុណ្ណោះ គឺអាក្រក់ជាងគ្មានប្រវត្តិទាល់តែសោះ។
ការដកកន្លែងអ្នកប្រើចេញ ក៏មិនផ្លាស់ប្តូរអ្វីលើវិក្កយបត្ររបស់អ្នកដោយខ្លួនវាទេ។ មានតែម្ចាស់គណនីទេ ដែលផ្លាស់ប្តូរចំនួនកន្លែងអ្នកប្រើដែលការិយាល័យបង់ប្រាក់ នៅក្នុង «គម្រោង និងការទូទាត់»។
អ្វីដែលនៅតែត្រូវលុបចេញដាច់ខាត
នេះជាផ្នែកដែលគួរអានមុននឹងអ្នកពឹងលើអ្វីៗដែលនៅសល់។ កំណត់ត្រាខាងក្រោមនេះ សព្វថ្ងៃត្រូវលុប ជាជាងដាក់ក្នុងប័ណ្ណសារ ដូច្នេះសូមចាត់ទុកការលុបលើមួយក្នុងចំណោមពួកវាជាចុងក្រោយ៖
- ឯកសារដែលអ្នកលុបចេញពីឃ្លាំងឯកសារ។ ការដាក់ឯកសារក្នុងប័ណ្ណសារ គឺជាសកម្មភាពដោយឡែក ហើយវាជាសកម្មភាពដែលគួរប្រើ។ ឯកសារដែលបានចុះហត្ថលេខា គ្មានអ្នកណាអាចលុបបានទេ។
- កិច្ចសន្យាជួលមួយ។
- ការតាមដានមួយ និងខ្សែសង្វាក់តាមដានមួយ។
- ជំហានមួយនៅលើកិច្ចព្រមព្រៀង។
- កំណត់ត្រាប្រតិទិនមួយ។
- គំរូសារ WhatsApp មួយ។
- ការតភ្ជាប់ទៅសេវាកម្មខាងក្រៅមួយ ព្រមទាំង Webhook និងសោ API នៅលើ API ចំហ។
- កំណត់ត្រានៅពីក្រោយការចែករំលែកតាមវិបផតថលអតិថិជន — បញ្ជីជម្រើស ការផ្សាយរបស់អ្នកលក់ ឬកំណត់ចំណាំមតិយោបល់។
គ្មានមួយណាក្នុងចំណោមនោះជាមនុស្ស ជាអចលនទ្រព្យ ឬជាសហការីទេ ហើយនោះជាបន្ទាត់ដែលការងារនេះបានកំណត់។ ពួកវាត្រូវដាក់ឈ្មោះនៅទីនេះ ជាជាងទុកចោល ដើម្បីកុំឱ្យអ្នកណាម្នាក់អាន «ការលុបគឺការដាក់ក្នុងប័ណ្ណសារ» ថាគ្របដណ្តប់លើសពីអ្វីដែលវាពិតជាធ្វើ។
ការបោះបង់គម្រោង ក៏មិនមែនជាការលុបដែរ
នៅពេលគម្រោងបង់ប្រាក់បញ្ចប់ គណនីត្រឡប់ទៅគម្រោងឥតគិតថ្លៃ ហើយគ្មានអ្វីត្រូវដកចេញទេ៖ ស្នូល CRM នៅតែដំណើរការ ហើយអតិថិជនសក្តានុពល ទំនាក់ទំនង និងប្រវត្តិរបស់អ្នក នៅកន្លែងដែលអ្នកបានទុកវា។ សូមមើល «តើខ្ញុំដំឡើងគម្រោង បន្ថែមអ្នកប្រើ ឬបោះបង់ដោយរបៀបណា?»។