هل يمكنني دمج جهات الاتصال المكررة؟

افتح «جهات الاتصال» واختر عرض التكرارات. يقارن النظام كل جهة اتصال بكل جهة أخرى ويجمع الأزواج التي يعثر عليها حسب درجة يقينه: البريد الإلكتروني نفسه، أو رقم الهاتف والاسم نفساهما، أو رقم هاتف مشترك فقط — وقد يكون ذلك شخصين في أسرة واحدة، لذا يُعرض دون أن يُفترض أبدًا.

افتح السجلين قبل الدمج. يُبقي الدمج جهة اتصال واحدة وينقل إليها كل ما يرتبط بالأخرى — العملاء المحتملين، والملاحظات، وسجل النشاط، والملفات، وسجل الحملات — ثم يؤرشف السجل الثاني. وتقول لك الشاشة ذلك قبل أن تؤكّد: سيُؤرشَف، لا يُحذَف.

أما الدمج نفسه فما زال لا يمكن التراجع عنه، وهذا أمر مختلف عن ضياع السجل. فالشخص محفوظ، والسجل المؤرشف يسمّي جهة الاتصال التي ذهب إليها تاريخه؛ وما لا يُحفَظ هو أي جهة جاءت منها كل ملاحظة ومتابعة وملف، فلا يبقى ما يُفصل به بعضها عن بعض. فادمج حين تكون واثقًا أن السجلين شخص واحد.

ولأن الدمج يؤرشف سجلًا، فهو يتطلب الصلاحية نفسها التي يتطلبها الحذف. وفي حساب الفريق يعني ذلك مديرًا يملك صلاحية الحذف، أو مسؤولًا؛ ويمكن للوكيل رؤية التكرارات دون دمجها. ويمكنك أيضًا تحديد زوج على أنه «ليست مكررة» فيتوقف اقتراحه — والزوج الذي دمجته من قبل لا يعود كاقتراح.

راجع «ماذا يحدث عندما أحذف جهة اتصال أو عميلًا محتملًا أو زميلًا؟» لمعرفة ما هو الأرشيف وكيف تُخرج سجلًا منه.