我可以合併重複的聯絡人嗎？
可以。CRM 會找出看起來是同一個人被輸入兩次的聯絡人，具備刪除權限的使用者可以把一組聯絡人合併為一筆紀錄。您沒有保留的那筆紀錄會被封存，而不是被銷毀。
開啟「聯絡人」，選擇重複項目檢視。CRM 會把每位聯絡人與其他所有聯絡人比對，並依確信程度將找到的組合分組：相同的電子郵件地址、相同的電話號碼與姓名，或只有電話號碼相同——這可能是同一戶的兩個人，所以會顯示出來，但絕不會被當成同一人。
合併前請先開啟兩筆紀錄查看。合併會保留一位聯絡人，並把另一位的所有關聯內容——潛在客戶、備註、活動紀錄、檔案和行銷活動紀錄——轉移過來，然後把第二筆紀錄封存。確認之前畫面就會這樣告訴您：它會被封存，不是被刪除。
合併本身仍然無法復原，但這和紀錄消失是兩回事。人還留著，被封存的那筆紀錄也會註明它的歷程去了哪一位聯絡人；沒有留下來的，是每則備註、跟進提醒和檔案原本來自哪一邊，因此沒有任何依據可以把它們再分開。請在確信這兩筆就是同一個人時再合併。
由於合併會把一筆紀錄封存，它需要與刪除相同的權限。在團隊帳號中，這表示需要具備刪除權限的經理，或管理員；房仲可以看到重複項目，但無法合併。您也可以把一組標記為「不是重複」，讓系統不再提示——而已經合併過的一組，也不會再以建議的形式出現。
關於封存是什麼、以及如何把紀錄從封存中取出，請參閱「刪除聯絡人、潛在客戶或同事之後會怎樣？」。