維修申請如何運作？

在「物業管理」底下選擇「維修」。這裡回答的是您照管的房子有什麼壞了、由誰在處理、還有哪些尚未完結——並且為每一間房子保留完整的紀錄，這正是一年後同一台熱水器又故障時最要緊的那一部分。

登記一個問題

• 選擇「登記問題」。
• 選擇「單位」，並寫下「哪裡出了問題」。
• 如果有，補上「詳細說明」。
• 選擇「問題類型」——給排水、電氣、家用電器、暖氣與空調、建築結構、蟲鼠害、室外場地、門鎖與安全、清潔，或其他情況。
• 選擇「優先順序」——緊急、高、一般或低。

照片是在申請建立之後才加上，而不是在表單上加，這樣您一知道情況就能先把申請送出，照片隨後補上。每張照片都透過一個新的專屬連結開啟；移除一張照片只是把它從申請上拿掉，檔案會保留，因為照片是一間房子在某一天處於什麼狀態的證據。

優先順序決定期限，而期限是固定的

每個優先順序都有自己的期限，從問題登記那天起算：緊急是一天，高是三天，一般是十四天，低是三十天。超過期限仍未完結的申請會標上「已逾期」，已修復或已取消的就永遠不會。這些期限對每個帳戶都一樣，而且無法變更。

清單上方的數字算的是貴公司的全部，而不是您眼前這份清單：有幾件緊急、幾件已逾期、幾件尚未完結。

處理一件申請

狀態會從「已登記」依序經過「已受理」、「已排期」、「處理中」到「已修復」，或是到「已取消」。標記為已修復時會問工作實際完成的日期——那可能不是今天——以及做了哪些處理；CRM 會記下是誰這麼說的、在什麼時候。取消一件申請會再把那個名字清掉，因為沒有人修好任何東西，而沒有做過的工作不該掛著誰的名字。

「我來處理」會把申請指派給您自己，「交回」則把它釋出。它需要指派權限，而且只指派給您本人，不是您挑的某位同事。

「顯示」預設是「未完結」，所以畫面一打開看到的是待辦的工作，而不是歸檔。其他檢視是「已逾期」、「全部」、六種狀態各自一個，以及「已歸檔」。按單位篩選時還會多出「這戶房屋登記過的全部事項」，也就是那間房子的紀錄，最早的在前。

這裡刻意沒有什麼

• 沒有費用、報價、預估金額、預算或帳單。維修申請上任何地方都沒有金額，Housing Market 也絕不為維修開立帳單、從中抽成，或在屋主、房客和師傅之間移轉款項。
• 不和師傅聯絡。這裡不會寄信、傳訊息或推播通知給任何師傅——他們不是貴公司 CRM 的使用者。
• 不接受房客登記。這裡沒有房客專區，也沒有房客可以填的表單；申請是由貴公司的同事登記的。
• 沒有預約或到場日期。「已排期」只是一個狀態用語，不是行事曆上的一筆安排。
• 沒有提醒。和租金不同，維修在期限過去時不會發出任何通知——告訴您的是清單上的那個標記。

什麼都不會被刪除。「歸檔」把申請從清單裡移出，「復原」再把它帶回來，連同它的照片、它的紀錄，以及把它修好的人的名字。