Yêu cầu bảo trì hoạt động thế nào?

Chọn Bảo trì trong Quản lý bất động sản. Nó trả lời điều gì đang hỏng trong những căn bạn trông coi, ai đang xử lý, và điều gì còn tồn — và nó giữ toàn bộ lịch sử của từng căn, đó chính là phần có giá trị một năm sau, khi cũng chính cái bình nóng lạnh đó lại hỏng.

Báo một sự cố

• Chọn Báo sự cố.
• Chọn Căn và viết Vấn đề là gì.
• Thêm Chi tiết nếu có.
• Chọn loại sự cố — cấp thoát nước, điện, thiết bị gia dụng, sưởi và làm mát, kết cấu, sinh vật gây hại, sân vườn, khóa và an ninh, vệ sinh, hoặc một thứ khác.
• Chọn Mức ưu tiên — Gấp, Cao, Bình thường hoặc Thấp.

Ảnh được thêm sau khi yêu cầu đã tồn tại chứ không phải trên biểu mẫu, nên yêu cầu được lập ngay giây phút bạn biết về nó và ảnh theo sau. Mỗi ảnh mở ra qua một liên kết riêng mới; việc bỏ một ảnh sẽ lấy nó ra khỏi yêu cầu nhưng vẫn giữ tệp lại, vì một bức ảnh là bằng chứng về tình trạng một căn vào một ngày nhất định.

Mức ưu tiên đặt ra mốc hạn, và mốc hạn là cố định

Mỗi mức ưu tiên mang mốc hạn riêng, tính từ ngày sự cố được báo: một ngày cho Gấp, ba ngày cho Cao, mười bốn ngày cho Bình thường và ba mươi ngày cho Thấp. Một yêu cầu còn mở sau mốc hạn của nó được gắn nhãn Đã quá hạn, còn một yêu cầu đã xử lý xong hoặc đã hủy thì không bao giờ bị gắn nhãn đó. Các mốc hạn giống nhau cho mọi tài khoản và không thể thay đổi.

Các con số phía trên danh sách đếm cả văn phòng bạn chứ không phải danh sách bạn đang xem: bao nhiêu việc gấp, bao nhiêu việc đã quá hạn, và bao nhiêu việc còn tồn.

Xử lý một yêu cầu

Trạng thái đi từ Đã báo qua Đã tiếp nhận, Đã hẹn và Đang xử lý đến Đã xử lý xong, hoặc sang Đã hủy. Việc đánh dấu xử lý xong sẽ hỏi ngày công việc thực sự hoàn tất — có thể không phải hôm nay — và hỏi đã làm những gì; CRM ghi lại ai nói vậy và nói vào lúc nào. Việc hủy một yêu cầu xóa cái tên đó đi, vì không ai sửa gì cả và không cái tên nào nên đứng cạnh một công việc không được làm.

Tôi nhận việc giao yêu cầu cho bạn, và Trả lại nhả nó ra. Việc này cần quyền phân công, và nó giao cho chính bạn chứ không giao cho một đồng nghiệp bạn chọn.

Ô hiển thị mặc định là Còn tồn, nên màn hình mở ra ở phần việc chứ không phải ở mục lưu trữ. Các cách xem khác là Đã quá hạn, Tất cả, từng trạng thái trong sáu trạng thái, và Đã lưu trữ. Việc lọc theo căn còn thêm "Mọi việc đã báo cho căn này", tức là lịch sử của căn đó từ cũ đến mới.

Những gì không có ở đây, một cách có chủ ý

• Không có chi phí, báo giá, dự toán, ngân sách hay hóa đơn. Không có số tiền nào ở bất kỳ đâu trên một yêu cầu bảo trì, và Housing Market không bao giờ tính tiền cho việc sửa chữa, không lấy một phần của nó và không chuyển tiền giữa một chủ nhà, một người thuê và một nhà thầu.
• Không có liên lạc với nhà thầu. Không có gì ở đây gửi email, gửi tin nhắn hay thông báo cho một người thợ — họ không phải người dùng CRM của bạn.
• Không có việc người thuê tự báo. Không có cổng cho người thuê và không có biểu mẫu để người thuê điền; một người trong văn phòng bạn lập yêu cầu.
• Không có lịch hẹn hay ngày đến xem. Đã hẹn là một từ chỉ trạng thái, không phải một mục trong lịch.
• Không có lời nhắc. Khác với tiền thuê, bảo trì không phát ra thông báo nào khi một mốc hạn đi qua — cái nhãn trên danh sách là thứ cho bạn biết.

Không có gì bị xóa. Lưu trữ đưa một yêu cầu ra khỏi danh sách và Khôi phục đưa nó trở lại, cùng với ảnh, lịch sử và tên của người đã xử lý xong.