Bagaimana cara kerja permintaan pemeliharaan?

Pilih Pemeliharaan di bawah Manajemen properti. Layar ini menjawab apa yang rusak di hunian yang Anda kelola, siapa yang menanganinya, dan apa yang masih terbuka — dan ia menyimpan seluruh riwayat setiap hunian, dan bagian itulah yang penting setahun kemudian ketika pemanas air yang sama rusak lagi.

Melaporkan masalah

• Pilih Laporkan masalah.
• Pilih Unitnya lalu tuliskan Apa yang rusak.
• Tambahkan Rincian jika ada.
• Pilih Jenis masalahnya — pipa dan air, kelistrikan, peralatan rumah, pemanas dan pendingin, struktur bangunan, hama, halaman, kunci dan keamanan, kebersihan, atau hal lain.
• Pilih Prioritasnya — Mendesak, Tinggi, Normal, atau Rendah.

Foto ditambahkan setelah permintaannya ada, bukan pada formulirnya, sehingga laporannya masuk begitu Anda mengetahuinya dan gambarnya menyusul. Setiap foto dibuka melalui tautan pribadi yang baru; menghapus satu foto mengeluarkannya dari permintaan dan tetap menyimpan berkasnya, karena sebuah foto adalah bukti keadaan sebuah hunian pada suatu tanggal.

Prioritas menentukan tenggatnya, dan tenggatnya tetap

Setiap prioritas membawa tenggatnya sendiri, dihitung dari hari masalahnya dilaporkan: satu hari untuk Mendesak, tiga hari untuk Tinggi, empat belas hari untuk Normal, dan tiga puluh hari untuk Rendah. Permintaan yang masih terbuka melewati tenggatnya diberi tanda Melewati tenggat, dan permintaan yang sudah selesai atau dibatalkan tidak pernah diberi tanda itu. Tenggatnya sama untuk setiap akun dan tidak dapat diubah.

Angka-angka di atas daftar menghitung seluruh agensi Anda, bukan daftar yang sedang Anda lihat: berapa yang mendesak, berapa yang melewati tenggat, dan berapa yang masih terbuka.

Menanganinya sampai selesai

Statusnya bergerak dari Dilaporkan melalui Diterima, Dijadwalkan, dan Sedang dikerjakan sampai Selesai, atau menjadi Dibatalkan. Menyelesaikannya meminta tanggal pekerjaan itu benar-benar selesai — yang belum tentu hari ini — dan apa yang dikerjakan; CRM mencatat siapa yang menyatakannya dan kapan. Membatalkan sebuah permintaan menghapus nama itu lagi, karena tidak ada orang yang memperbaiki apa pun dan tidak ada nama yang pantas dicatat atas pekerjaan yang tidak dilakukan.

Saya tangani menugaskan permintaan itu kepada Anda, dan Kembalikan melepaskannya. Ini memerlukan hak untuk menugaskan, dan ia menugaskan kepada Anda sendiri, bukan kepada rekan kerja yang Anda pilih.

Tampilkan bawaannya adalah Masih terbuka, sehingga layarnya terbuka pada pekerjaannya, bukan pada arsipnya. Pilihan lainnya adalah Melewati tenggat, Semua, masing-masing dari enam statusnya, dan Diarsipkan. Memfilter menurut unit juga menambahkan “Semua yang dilaporkan untuk hunian ini”, yaitu riwayat hunian tersebut dari yang paling lama.

Apa yang sengaja tidak ada di sini

• Tidak ada biaya, penawaran harga, perkiraan, anggaran, atau faktur. Tidak ada jumlah uang di mana pun pada sebuah permintaan pemeliharaan, dan Housing Market tidak pernah menagih perbaikannya, mengambil bagian darinya, atau memindahkan uang antara pemilik, penyewa, dan tukang.
• Tidak ada kontak dengan tukangnya. Tidak ada apa pun di sini yang mengirim email, pesan, atau pemberitahuan kepada tukang — mereka bukan pengguna CRM Anda.
• Tidak ada pelaporan oleh penyewa. Tidak ada portal penyewa dan tidak ada formulir yang bisa diisi penyewa; seseorang di kantor Andalah yang mengajukan permintaannya.
• Tidak ada tanggal kunjungan atau janji temu. Dijadwalkan adalah kata status, bukan entri kalender.
• Tidak ada pengingat. Berbeda dengan sewa, pemeliharaan tidak menimbulkan pemberitahuan ketika sebuah tenggat terlewati — tanda pada daftarnyalah yang memberi tahu Anda.

Tidak ada yang dihapus. Arsipkan mengeluarkan sebuah permintaan dari daftar dan Pulihkan mengembalikannya, lengkap dengan fotonya, riwayatnya, dan nama orang yang menyelesaikannya.