维修申请是如何运作的？

在物业管理下选择“维修”。它回答您代管的房屋里有什么坏了、由谁在处理、还有哪些未完结——并且为每套房屋保留完整的历史，这正是一年后同一台锅炉再次故障时最要紧的那一部分。

登记一个问题

• 选择“登记问题”。
• 选择“单元”，并写下“哪里出了问题”。
• 如有需要，补充“详细说明”。
• 选择“问题类型”——给排水、电气、家用电器、供暖与制冷、建筑结构、虫鼠害、室外场地、门锁与安防、保洁，或其他情况。
• 选择“优先级”——紧急、高、普通或低。

照片是在申请创建之后添加的，而不是在表单上添加，这样您一知道情况就能把申请提交，照片随后补上。每张照片都通过一个新的专属链接打开；移除某张照片只是把它从申请上取下，文件仍会保留，因为照片是一套房屋在某一天处于何种状态的证据。

优先级决定期限，而期限是固定的

每个优先级都有自己的期限，从问题登记当天起算：紧急为一天，高为三天，普通为十四天，低为三十天。超过期限仍未完结的申请会标上“已超期”，已修复或已取消的则永远不会。这些期限对每个账户都相同，而且无法更改。

列表上方的数字统计的是贵公司的全部情况，而不是您当前看到的那份列表：有多少项紧急、多少项已超期、多少项未完结。

处理一个申请

状态从“已登记”依次经过“已受理”、“已排期”、“处理中”到“已修复”，或是到“已取消”。标记为已修复时会询问工作实际完成的日期——那可能不是今天——以及做了哪些处理；CRM 会记录是谁这么说的、在什么时候。取消一个申请会再次清除那个名字，因为没人修好任何东西，而没做过的工作不该挂着谁的名字。

“我来处理”把申请分派给您自己，“交还”则把它释放出来。它需要分派权限，而且只分派给您本人，而不是您挑选的某位同事。

“显示”默认为“未完结”，所以页面一打开看到的是待办的工作，而不是归档。其他视图是“已超期”、“全部”、六种状态各自一个，以及“已归档”。按单元筛选时还会多出“这套房屋登记过的全部事项”，即那套房屋的历史，最早的在前。

这里刻意没有什么

• 没有费用、报价、预估金额、预算或账单。维修申请上任何地方都没有金额，Housing Market 也从不为维修开具账单、从中抽成，或在业主、租客和师傅之间划转款项。
• 不与师傅联系。这里不会给任何师傅发邮件、发消息或推送通知——他们不是贵公司 CRM 的用户。
• 不接受租客登记。这里没有租客门户，也没有租客可以填写的表单；申请由贵公司的同事登记。
• 没有预约或上门日期。“已排期”只是一个状态词，不是日程表上的一条安排。
• 没有提醒。与租金不同，维修在期限过去时不会发出任何通知——告诉您的是列表上的那个标记。

什么都不会被删除。“归档”把申请从列表中移出，“恢复”把它带回来，连同它的照片、它的历史，以及修好它的人的名字。