Πώς λειτουργούν τα αιτήματα συντήρησης;

Επιλέξτε τη Συντήρηση κάτω από τη Διαχείριση ακινήτων. Απαντά τι έχει χαλάσει στις κατοικίες που φροντίζετε, ποιος το χειρίζεται και τι μένει ακόμη σε εκκρεμότητα — και κρατά όλο το ιστορικό για κάθε κατοικία, που είναι το κομμάτι που μετρά έναν χρόνο μετά, όταν ο ίδιος λέβητας χαλάσει ξανά.

Η καταγραφή ενός προβλήματος

• Επιλέξτε «Καταγραφή προβλήματος».
• Επιλέξτε τη «Μονάδα» και γράψτε «Τι δεν πάει καλά».
• Προσθέστε «Λεπτομέρειες», αν υπάρχουν.
• Επιλέξτε το «Είδος προβλήματος» — υδραυλικά, ηλεκτρολογικά, συσκευή, θέρμανση και ψύξη, δομικό, παράσιτα, περιβάλλων χώρος, κλειδαριές και ασφάλεια, καθαριότητα, ή κάτι άλλο.
• Επιλέξτε την «Προτεραιότητα» — Επείγον, Υψηλή, Κανονική ή Χαμηλή.

Οι φωτογραφίες προστίθενται μόλις υπάρξει το αίτημα και όχι πάνω στη φόρμα, ώστε η καταγραφή να γίνεται τη στιγμή που το μαθαίνετε και οι εικόνες να ακολουθούν. Κάθε φωτογραφία ανοίγει μέσα από νέο ιδιωτικό σύνδεσμο· η αφαίρεση μιας φωτογραφίας τη βγάζει από το αίτημα και κρατά το αρχείο, γιατί μια φωτογραφία είναι απόδειξη της κατάστασης στην οποία βρισκόταν μια κατοικία μια συγκεκριμένη ημερομηνία.

Η προτεραιότητα ορίζει την προθεσμία, και η προθεσμία είναι σταθερή

Κάθε προτεραιότητα έχει τη δική της προθεσμία, μετρημένη από την ημέρα που καταγράφηκε το πρόβλημα: μία ημέρα για Επείγον, τρεις για Υψηλή, δεκατέσσερις για Κανονική και τριάντα για Χαμηλή. Ένα αίτημα που μένει ανοιχτό μετά την προθεσμία του παίρνει το σήμα «Εκτός προθεσμίας», και ένα επιλυμένο ή ακυρωμένο δεν το παίρνει ποτέ. Οι προθεσμίες είναι οι ίδιες για κάθε λογαριασμό και δεν αλλάζουν.

Τα νούμερα πάνω από τη λίστα μετρούν όλο το γραφείο σας και όχι τη λίστα που βλέπετε: πόσα είναι επείγοντα, πόσα είναι εκτός προθεσμίας και πόσα είναι σε εκκρεμότητα.

Η διαδρομή ενός αιτήματος

Η κατάσταση κινείται από «Καταγράφηκε» σε «Επιβεβαιώθηκε», «Προγραμματίστηκε» και «Σε εξέλιξη» ως το «Επιλύθηκε», ή στο «Ακυρώθηκε». Η επίλυση ζητά την ημερομηνία που πράγματι τελείωσε η δουλειά — που μπορεί να μην είναι σήμερα — και τι έγινε· το CRM καταγράφει ποιος το είπε και πότε. Η ακύρωση ενός αιτήματος σβήνει ξανά εκείνο το όνομα, γιατί κανείς δεν επιδιόρθωσε τίποτα και κανένα όνομα δεν ταιριάζει απέναντι σε δουλειά που δεν έγινε.

Το «Το αναλαμβάνω» αναθέτει το αίτημα σε εσάς, και το «Το επιστρέφω» το αφήνει. Χρειάζεται το δικαίωμα ανάθεσης, και αναθέτει σε εσάς και όχι σε συνάδελφο που επιλέγετε.

Η προβολή ξεκινά από «Σε εκκρεμότητα», ώστε η οθόνη να ανοίγει στη δουλειά και όχι στο αρχείο. Οι άλλες προβολές είναι «Εκτός προθεσμίας», «Όλα», κάθε μία από τις έξι καταστάσεις, και «Αρχειοθετημένα». Το φιλτράρισμα κατά μονάδα προσθέτει επίσης το «Όλα όσα καταγράφηκαν για αυτή την κατοικία», που είναι το ιστορικό εκείνης της κατοικίας με τα παλαιότερα πρώτα.

Τι δεν υπάρχει εδώ, επίτηδες

• Κανένα κόστος, καμία προσφορά, κανένας υπολογισμός δαπάνης, κανένας προϋπολογισμός και κανένα τιμολόγιο. Δεν υπάρχει ποσό πουθενά πάνω σε αίτημα συντήρησης, και η Housing Market δεν χρεώνει ποτέ την επισκευή, δεν παίρνει μερίδιο από αυτήν και δεν μετακινεί χρήματα ανάμεσα σε ιδιοκτήτη, ενοικιαστή και συνεργείο.
• Καμία επικοινωνία με το συνεργείο. Τίποτα εδώ δεν στέλνει email, μήνυμα ή ειδοποίηση σε τεχνίτη — δεν είναι χρήστης του CRM σας.
• Καμία καταγραφή από τον ενοικιαστή. Δεν υπάρχει πύλη ενοικιαστή ούτε φόρμα που να μπορεί να συμπληρώσει· το αίτημα το καταχωρίζει κάποιος στο γραφείο σας.
• Κανένα ραντεβού ή ημερομηνία επίσκεψης. Το «Προγραμματίστηκε» είναι λέξη κατάστασης, όχι εγγραφή ημερολογίου.
• Καμία υπενθύμιση. Σε αντίθεση με το μίσθωμα, η συντήρηση δεν στέλνει ειδοποίηση όταν περάσει μια προθεσμία — το σήμα στη λίστα είναι αυτό που σας το λέει.

Τίποτα δεν διαγράφεται. Η «Αρχειοθέτηση» βγάζει ένα αίτημα από τη λίστα και η «Επαναφορά» το ξαναφέρνει, με τις φωτογραφίες του, το ιστορικό του και το όνομα εκείνου που το επέλυσε.