अनुरक्षण अनुरोध कैसे काम करते हैं?

संपत्ति प्रबंधन के नीचे अनुरक्षण चुनें। यह बताता है कि आप जिन घरों को संभालते हैं उनमें क्या ख़राब है, उसे कौन देख रहा है, और क्या अब भी बाक़ी है — और हर घर का पूरा इतिहास सहेजकर रखता है, जो एक साल बाद तब काम आता है जब वही बॉयलर दोबारा बैठ जाता है।

समस्या दर्ज करना

• समस्या दर्ज करें चुनें।
• इकाई चुनें और लिखें कि क्या ख़राबी है।
• अगर कोई विवरण हो तो जोड़ें।
• समस्या का प्रकार चुनें — नलसाज़ी, बिजली, उपकरण, गरमाना और ठंडा करना, ढाँचा, कीट, बाहरी परिसर, ताले और सुरक्षा, सफ़ाई, या कुछ और।
• प्राथमिकता चुनें — अत्यावश्यक, उच्च, सामान्य या निम्न।

तस्वीरें फ़ॉर्म पर नहीं, अनुरोध बन जाने के बाद जोड़ी जाती हैं, ताकि जिस पल आपको पता चले उसी पल रिपोर्ट दर्ज हो जाए और तस्वीरें पीछे आएँ। हर तस्वीर हर बार नए निजी लिंक से खुलती है; कोई तस्वीर हटाने पर वह अनुरोध से निकल जाती है और फ़ाइल बनी रहती है, क्योंकि तस्वीर इस बात का सबूत है कि किसी तारीख को घर की हालत क्या थी।

प्राथमिकता समय-सीमा तय करती है, और वह समय-सीमा अटल है

हर प्राथमिकता की अपनी समय-सीमा है, जो समस्या दर्ज होने के दिन से गिनी जाती है: अत्यावश्यक के लिए एक दिन, उच्च के लिए तीन, सामान्य के लिए चौदह और निम्न के लिए तीस। अपनी समय-सीमा के बाद भी खुला पड़ा अनुरोध समय-सीमा से आगे का बैज पाता है, और हल हो गया या रद्द किया गया अनुरोध कभी नहीं पाता। ये समय-सीमाएँ हर खाते के लिए एक ही हैं और बदली नहीं जा सकतीं।

सूची के ऊपर के आँकड़े उस सूची को नहीं, आपकी पूरी एजेंसी को गिनते हैं: कितने अत्यावश्यक हैं, कितने समय-सीमा से आगे निकल गए, और कितने बाक़ी हैं।

किसी एक अनुरोध को पूरा करना

स्थिति दर्ज किया गया से स्वीकार किया गया, समय तय हुआ और चल रहा है से गुज़रकर हल हो गया तक पहुँचती है, या रद्द किया गया तक। हल करते समय वह तारीख पूछी जाती है जब काम असल में पूरा हुआ — जो आज ही हो, ज़रूरी नहीं — और क्या किया गया; CRM दर्ज करता है कि यह किसने कहा और कब। अनुरोध रद्द करने पर वह नाम फिर हट जाता है, क्योंकि किसी ने कुछ ठीक नहीं किया और जो काम हुआ ही नहीं उसके सामने कोई नाम नहीं बैठता।

मैं संभालता हूँ अनुरोध आपके नाम कर देता है, और वापस सौंपें उसे छोड़ देता है। इसके लिए सौंपने का अधिकार चाहिए, और यह आपके ही नाम करता है, आपके चुने किसी सहकर्मी के नहीं।

दिखाएँ डिफ़ॉल्ट रूप से बाक़ी पर रहता है, इसलिए स्क्रीन संग्रह पर नहीं, काम पर खुलती है। बाक़ी दृश्य हैं समय-सीमा से आगे, सब कुछ, छह स्थितियों में से हर एक, और संग्रहीत। इकाई से छानने पर "इस घर के लिए दर्ज सब कुछ" भी जुड़ जाता है, जो उस घर का इतिहास सबसे पुराने से देता है।

यहाँ जान-बूझकर क्या नहीं है

• न लागत, न कोटेशन, न अनुमान, न बजट, न इनवॉइस। अनुरक्षण अनुरोध पर कहीं कोई रक़म नहीं होती, और Housing Market मरम्मत के लिए कभी बिल नहीं भेजता, उसमें हिस्सा नहीं लेता और मालिक, किरायेदार तथा ठेकेदार के बीच पैसा नहीं भेजता।
• ठेकेदार से कोई संपर्क नहीं। यहाँ से किसी कारीगर को न ईमेल जाता है, न संदेश, न सूचना — वह आपके CRM का उपयोगकर्ता नहीं है।
• किरायेदार की तरफ़ से कोई रिपोर्ट नहीं। किरायेदार के लिए कोई पोर्टल नहीं है और कोई फ़ॉर्म नहीं जो वह भर सके; अनुरोध आपके दफ़्तर का कोई व्यक्ति दर्ज करता है।
• कोई अपॉइंटमेंट या मुलाक़ात की तारीख नहीं। समय तय हुआ एक स्थिति का नाम है, कैलेंडर की प्रविष्टि नहीं।
• कोई याद-सूचना नहीं। किराए से उलट, समय-सीमा निकल जाने पर अनुरक्षण कोई सूचना नहीं भेजता — सूची पर लगा बैज ही आपको बताता है।

कुछ मिटाया नहीं जाता। संग्रह करें अनुरोध को सूची से निकालता है और पुनर्स्थापित करें उसे वापस लाता है, अपनी तस्वीरों, अपने इतिहास और जिसने उसे हल किया उसके नाम के साथ।