Bagaimanakah permintaan penyelenggaraan berfungsi?

Pilih Penyelenggaraan di bawah Pengurusan hartanah. Ia menjawab apa yang rosak di kediaman yang anda jaga, siapa yang menanganinya, dan apa yang masih belum selesai — dan ia menyimpan keseluruhan sejarah bagi setiap kediaman, dan bahagian itulah yang penting setahun kemudian apabila pemanas air yang sama rosak lagi.

Melaporkan masalah

• Pilih Laporkan masalah.
• Pilih Unitnya dan tulis Apa yang rosak.
• Tambah Butiran jika ada.
• Pilih Jenis masalah — paip dan air, elektrik, perkakas rumah, pemanas dan penyaman, struktur bangunan, serangga perosak, kawasan luar, kunci dan keselamatan, pembersihan, atau perkara lain.
• Pilih Keutamaan — Mendesak, Tinggi, Biasa atau Rendah.

Gambar ditambah setelah permintaan itu wujud dan bukan pada borangnya, supaya laporan itu difailkan sebaik sahaja anda mengetahuinya dan gambar menyusul kemudian. Setiap gambar dibuka melalui pautan peribadi yang baharu; membuang satu gambar mengeluarkannya daripada permintaan itu dan failnya tetap disimpan, kerana gambar ialah bukti keadaan sebuah kediaman pada suatu tarikh.

Keutamaan menetapkan tempoh sasaran, dan tempoh itu tetap

Setiap keutamaan membawa tempoh sasarannya sendiri, dikira dari hari masalah itu dilaporkan: satu hari bagi Mendesak, tiga hari bagi Tinggi, empat belas hari bagi Biasa dan tiga puluh hari bagi Rendah. Permintaan yang masih terbuka melepasi tempohnya diberi lencana Melebihi tempoh, dan permintaan yang sudah selesai atau dibatalkan tidak pernah diberi lencana itu. Tempoh sasaran adalah sama bagi setiap akaun dan tidak boleh diubah.

Angka di atas senarai mengira keseluruhan agensi anda dan bukan senarai yang sedang anda lihat: berapa yang mendesak, berapa yang melebihi tempoh, dan berapa yang masih belum selesai.

Menguruskan satu permintaan sehingga selesai

Statusnya bergerak daripada Dilaporkan melalui Diterima, Dijadualkan dan Sedang dijalankan sehingga Selesai, atau menjadi Dibatalkan. Menyelesaikannya meminta tarikh kerja itu benar-benar siap — yang mungkin bukan hari ini — dan apa yang telah dibuat; CRM merekodkan siapa yang menyatakannya dan bila. Membatalkan satu permintaan mengosongkan nama itu semula, kerana tiada sesiapa membaiki apa-apa dan tiada nama patut tercatat pada kerja yang tidak dilakukan.

Saya uruskan menetapkan permintaan itu kepada anda, dan Serah balik melepaskannya. Ia memerlukan hak untuk menetapkan tugasan, dan ia menetapkannya kepada anda sendiri dan bukan kepada rakan sekerja yang anda pilih.

Tunjukkan bermula pada Belum selesai, supaya skrin itu terbuka pada kerjanya dan bukan pada arkibnya. Pilihan lain ialah Melebihi tempoh, Semua, setiap satu daripada enam statusnya, dan Diarkibkan. Menapis mengikut unit juga menambah “Semua yang dilaporkan bagi kediaman ini”, iaitu sejarah kediaman itu bermula daripada yang paling lama.

Apa yang sengaja tiada di sini

• Tiada kos, sebut harga, anggaran, bajet atau invois. Tiada jumlah wang di mana-mana pada satu permintaan penyelenggaraan, dan Housing Market tidak pernah membilkan pembaikan itu, mengambil bahagian daripadanya atau memindahkan wang antara pemilik, penyewa dan tukang.
• Tiada perhubungan dengan tukang. Tiada apa-apa di sini menghantar e-mel, mesej atau pemberitahuan kepada tukang — mereka bukan pengguna CRM anda.
• Tiada pelaporan oleh penyewa. Tiada portal penyewa dan tiada borang yang boleh diisi oleh penyewa; seseorang di pejabat anda yang memfailkan permintaan itu.
• Tiada tarikh temu janji atau kunjungan. Dijadualkan ialah perkataan status, bukan catatan kalendar.
• Tiada peringatan. Tidak seperti sewa, penyelenggaraan tidak menimbulkan pemberitahuan apabila satu tempoh sasaran berlalu — lencana pada senarai itulah yang memberitahu anda.

Tiada apa-apa dibuang. Arkibkan mengeluarkan satu permintaan daripada senarai dan Pulihkan membawanya kembali, berserta gambarnya, sejarahnya dan nama sesiapa yang menyelesaikannya.