Existe-t-il un journal d’audit ?
Oui. Le CRM enregistre qui a modifié quoi, et quand, sur un compte dès son ouverture, et la consultation du journal fait partie de Business.
Le journal d’audit répond à des questions comme : qui a réattribué un prospect, qui a supprimé un contact, et si une session d’assistance connectée au compte a modifié quelque chose.
Les entrées sont enregistrées sur tous les plans dès l’ouverture d’un compte, car un historique ne peut pas être reconstitué après coup : une agence qui passe à Business y trouve un journal déjà rempli. Sa consultation fait partie de Business, puisqu’il sert à encadrer d’autres personnes.
Quiconque peut gérer les sièges consulte le journal de tout le compte ; les autres ne voient que leurs propres actions. Personne ne peut modifier ni supprimer une entrée, pas même un administrateur.