Existe um registro de auditoria?
Sim. O CRM registra quem mudou o quê, e quando, em uma conta desde o dia em que ela é aberta, e consultar o registro faz parte do Business.
O registro de auditoria responde a perguntas como quem reatribuiu um lead, quem excluiu um contato e se uma sessão de suporte que entrou na conta alterou alguma coisa.
Os registros são gravados em todos os planos desde o dia em que a conta é aberta, porque o histórico não pode ser preenchido depois: um escritório que faz upgrade para o Business encontra um registro já pronto. Consultá-lo faz parte do Business, já que a finalidade é gerenciar outras pessoas.
Quem pode gerenciar usuários vê o registro da conta inteira; os demais veem apenas as próprias ações. Ninguém pode editar ou excluir registros, nem mesmo um administrador.